Politique d’expédition
Zone de livraison
La livraison des produits est assurée en Europe (hors Suisse et UK).
La livraison des produits s’effectue au domicile du client par Colissimo avec signature.
Le client peut choisir de récupérer sa commande, après avoir convenu d’un rendez-vous par e-mail à l’adresse contact@arraroa-joaillerie.com, au showroom Arraroa situé 70 rue de Tocqueville 75017 Paris, France.
Le client devra présenter l’email de confirmation de la commande ainsi qu’une pièce
Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée au moment de la commande, qui ne peut être que dans la zone géographique desservie.
Délais de livraison
Si le bijou que vous souhaitez commander est disponible dans notre stock dans la bonne taille, nous pouvons vous le faire parvenir sous 2 à 3 jours en France métropolitaine et en Europe, par l'intermédiaire de notre partenaire transporteur sécurisé.
Si vous souhaitez ajouter une gravure à votre bijou déjà disponible, le délai de livraison est de 2 semaines (hors fermeture des ateliers)
Si la taille que vous souhaitez n'est pas disponible,ou que vous souhaitez le personnaliser, votre bijou sera fabriqué pour vous, à la commande, dans un délai de 6 à 8 semaines. Votre bijou étant façonné à la main dans notre atelier parisien, les délais peuvent légèrement varier.
En cas de doute sur une taille, une disponibilité ou si vous souhaitez offrir un bijou dans un court délai, n'hésitez pas à contacter notre service client par e-mail à contact@arraroa-joaillerie.com : nous ferons tout notre possible pour répondre à vos besoins.
Tarifs
Les frais de livraison sont à la charge du Client et dépendent du lieu de livraison.
Les livraisons effectuées en France seront facturées 10 euros pour une livraison à domicile assurée par le prestataire Colissimo Ad Valorem.
Les livraisons effectuées en Autriche, Bulgarie, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Monaco seront facturées 15 euros pour une livraison à domicile assurée par le prestataire Colissimo avec signature.
Le montant des frais de livraison est indiqué sur le récapitulatif de la commande.
Réception des marchandises
La date de livraison correspond à la date et à l’heure de remise ou de première présentation effective à l’adresse de livraison indiquée par le Client dans le formulaire de commande.
Le transfert des risques intervient à la livraison, au moment de la remise des Produits à l’adresse de livraison fournie par le Client.
Une pièce d’identité ou tout autre justificatif nécessaire (y compris carte de paiement utilisée pour la commande) pourra être exigé lors de la livraison.
En cas de refus de présentation ou de documents ne correspondant pas aux informations communiquées lors de la commande, Arraroa Joaillerie se réserve le droit d’annuler la vente.
Livraison Colissimo avec signature :
La livraison a lieu à l'adresse renseignée par le Client lors de sa commande.
Le Client peut consulter le suivi d'acheminement de son colis sur le site de Colissimo à l'aide du numéro de suivi qui lui a été transmis par mail lors de la confirmation d'expédition
Dommages
Arraroa Joaillerie procédera à l’envoi des commandes avec le plus grand soin et en vérifiant chaque pièce.
Il est rappelé toutefois que compte tenu des conditions artisanales dans lesquelles les produits sont réalisés, il est possible que ces derniers contiennent de petites irrégularités.
Néanmoins, le Client est invité à vérifier l’état apparent du colis et des Produits à la livraison. En cas de dommage ou de perte liée au transport de marchandises, il appartient au Client de formuler toutes observations ou réserves dans les 24 heures suivants la livraison effective.
Plus précisément et dans l’hypothèse où le Client constate, après ouverture des colis, des Produits abîmés ou manquants, le Client doit immédiatement et au plus tard dans les 24 heures suivant leur réception en aviser le Service Client par mail à l’adresse contact@arraroa-joaillerie.com.
Le Service Client pourra lui demander toute information relative à l’identité du Client ou tiers désigné par lui pour réceptionner le colis et procéder à toute vérification utile à cette occasion.