Politique de remboursement
DROIT DE RÉTRACTATION
Délai légal de rétractation
Conformément aux dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception ou du retrait du colis pour exercer son droit légal de rétractation et signaler à Arraroa Joaillerie son intention de lui retourner ledit colis ou certains des Produits.
Ce délai de rétractation ne peut s’appliquer aux conditions suivantes : le bijou est personnalisé/réalisé sur mesure, le bijou n'est pas en parfait état, a été porté, abîmé ou sali.
Aucun remboursement ne sera effectué jusqu’à ce que nous ayons reçu et contrôlé la pièce.
Modalités d’exercice du droit de rétractation
Le Client peut exercer son droit de rétractation selon l’une des modalités suivantes :
En contactant le Service Client dans les quatorze (14) jours suivants la réception de sa commande par une déclaration formalisant et prouvant sans ambiguïté sa volonté de se rétracter et envoyée par courriel à l’adresse suivante : constance@arraroa-joaillerie.com. Il devra renvoyer le(s) Produit(s) par Colissimo avec signature. Le retour est à la charge du client.
A défaut de respecter les délais visés, Arraroa Joaillerie ne pourra pas rembourser le client.
Le Produit livré doit être retourné dans son état d’origine et dans son emballage d’origine complet dans un parfait état de revente. Le remboursement ne pourra être émis si le bijou est personnalisé/réalisé sur mesure, le bijou n'est pas en parfait état, a été porté, abîmé ou sali. Tous les retours seront soumis à un contrôle rigoureux afin de s’assurer que les Produits retournés sont conformes aux exigences de qualité.
Arraroa Joaillerie communiquera au Client un accusé de réception de la rétractation par courrier électronique.
Remboursement
À la réception du colis retourné, et si le produit est intact, Arraroa Joaillerie procèdera au remboursement de la commande, sous réserve du respect des obligations figurant aux paragraphes précédents.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour la transaction initiale. Le remboursement sera effectué, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter du jour où Arraroa Joaillerie a réceptionné le retour du Client.
RETOUR
LE RETOUR DEPUIS LA FRANCE
Pour retourner sa commande ou une partie de sa commande, le client informe Arraroa Joaillerie de son souhait à l’adresse e-mail contact@arraroa-joaillerie.com.
LE RETOUR DEPUIS LES AUTRES PAYS EUROPÉENS
Pour retourner sa commande ou une partie de sa commande, le client informe Arraroa Joaillerie de son souhait à l’adresse e-mail contact@arraroa-joaillerie.com.
Les frais de retour et de douanes sont à la charge du Client.
Le(s) produit(s) devra être expédié à l’adresse suivante : Arraroa Joaillerie, 70 rue de Tocqueville 75017 Paris, France